Informativa sul Diritto di Recesso e Politica di Reso

Siamo orgogliosi della qualità dei gioielli e accessori di PrimoBrand.it. In conformità con le vigenti normative europee (Direttiva UE 2023/2673 e Codice del Consumo), se hai cambiato idea sul tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso in modo semplice, immediato e senza dover attendere l'approvazione manuale dell'assistenza clienti.

1. Termini per il Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne i motivi, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente i prodotti.

Perché il recesso sia valido e per ricevere un rimborso totale, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti:

Mai indossati, mai utilizzati e non danneggiati.
Custoditi nella loro confezione originale intatta (scatola, etichette, eventuali certificati di garanzia).

2. Come avviare il Reso Online (Procedura Automatica Self-Service)

In conformità alla nuova legge europea, non è necessario inviare e-mail per richiedere l'autorizzazione. Puoi fare tutto in totale autonomia:

Clicca qui sul nostro [PULSANTE DI RECESSO ONLINE] .
Inserisci il tuo numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per l'acquisto (la procedura è valida anche se hai acquistato come ospite senza un account).
Seleziona i prodotti che desideri restituire e conferma la richiesta.
Il sistema ti invierà immediatamente e in modo automatico una e-mail di conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, contenente il riepilogo e le istruzioni per la spedizione.

3. Spedizione del Reso

Una volta generata la richiesta online, avrai 14 giorni di tempo per spedire i prodotti al seguente indirizzo: PrimoBrand c/o via lago patria 217/b, Giugliano in Campania (NA), 80014.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente. PrimoBrand.it non fornisce etichette prepagate.
È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. PrimoBrand non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di pacchi rispediti con metodi non tracciati.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti non restituibili)

Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per motivi legati alla protezione della salute, all'igiene o alla personalizzazione. Pertanto, il modulo online bloccherà la richiesta (o il reso verrà rifiutato) per le seguenti categorie:

Grillz: Trattandosi di articoli che vanno inseriti nella cavità orale a diretto contatto con denti, saliva e mucose, una volta aperti o privati del sigillo di garanzia/confezione protettiva NON possono essere restituiti per tassativi motivi igienico-sanitari. Il recesso è consentito solo ed esclusivamente se il prodotto viene restituito sigillato nella confezione originale intatta.
Orecchini: Per motivi igienici legati alla protezione della salute, il recesso è escluso se la confezione protettiva o il sigillo di garanzia sono stati rimossi o manomessi dopo la consegna.
Beni personalizzati o realizzati su misura: (es. gioielli con incisioni personalizzate, scritte o strutture modificate appositamente su richiesta del cliente).

5. Tempi e Modalità di Rimborso

A seguito della ricezione del reso, il nostro team effettuerà un controllo qualità per verificare l'integrità dei prodotti e dei relativi sigilli.

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo i beni presso il nostro magazzino (o dal momento in cui dimostrerai l'avvenuta spedizione tracciata del pacco).
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto iniziale.
Nota per il Pagamento alla Consegna (Contrassegno): In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite Bonifico Bancario (ti verranno richiesti i dati IBAN). Il supplemento fisso pagato per il contrassegno non è rimborsabile, in quanto tariffa per un servizio accessorio di gestione del denaro già interamente erogato dal corriere al momento della consegna del pacco.

6. Resi Rifiutati

Qualora i prodotti restituiti risultino usati, danneggiati, privi del sigillo igienico, privi della confezione originale o inviati oltre i limiti di tempo previsti, il recesso non sarà considerato valido. In questo caso, il prodotto rimarrà a disposizione del cliente presso i nostri magazzini e potrà essere rispedito a spese del cliente stesso.

Per qualsiasi informazione di supporto (non legata all'apertura della pratica di reso, che deve avvenire esclusivamente online tramite il pulsante), puoi scrivere a:

ass.primobrand@gmail.com
+39 377 048 0732

Grazie per aver scelto PrimoBrand.it!